Fonctionnalités · Registre clients
Le registre clients de votre restaurant : une liste que l’on filtre, et une réponse prête pour le RGPD
Au bout d’un an, un restaurant connaît quelques milliers de personnes : celles qui reviennent chaque mois, celles qui ne sont venues qu’une fois, celles qui ont réservé sans venir. Le registre de Slotina les tient dans une seule liste. Vous y retrouvez vos habitués en deux filtres, vous en sortez la liste de ceux qui acceptent vos nouvelles, et le jour où un client demande ce que vous savez de lui, la réponse part de là.
Le registre est une liste, pas un outil d’envoi : Slotina n’envoie aucun message commercial en votre nom.
Retrouver les bons clients en deux filtres
Par étiquette
Habitué, VIP, repas d’affaires : les étiquettes posées sur les fiches deviennent des filtres. Vos habitués se retrouvent d’un seul filtre.
Par visites et par date
Le nombre de visites et la date de la dernière visite : ceux qui venaient chaque mois et qu’on n’a plus vus depuis l’été apparaissent d’eux-mêmes.
Par absences et par consentement
Les clients qui ont déjà fait faux bond, et ceux qui ont accepté de recevoir vos messages. La recherche par nom complète le tout.
De la liste à la fiche, et retour
Une ligne du registre se touche, et la fiche du client s’ouvre : ses visites, ses absences et ses annulations tardives, ses notes, ses allergies, ses étiquettes. Le registre et la fiche travaillent ensemble, sur le web à l’accueil comme dans l’application Slotina sur une tablette ou un téléphone.
- L’export CSV du registre est réservé au propriétaire et aux responsables.
- L’export prévu pour vos envois d’e-mails ne garde que les clients qui ont dit oui à vos messages ; vous l’importez ensuite dans votre propre outil d’envoi.
- Les doublons d’un même client, qui a réservé une fois en ligne et une fois au téléphone, sont fusionnés automatiquement.
Une demande RGPD, en quelques minutes
Le RGPD donne à chacun le droit d’obtenir une copie de ses données (article 15) et d’en demander l’effacement (article 17), et demande au responsable de répondre dans un délai d’un mois (article 12). Dans Slotina, la réponse part du registre.
- 1
Retrouver le client
Vous cherchez son nom dans le registre, ou vous ouvrez l’une de ses réservations. La même fiche s’ouvre.
- 2
Télécharger ses données
Depuis la fiche, le propriétaire ou un responsable télécharge les données de ce client, pour les lui transmettre.
- 3
Effacer, s’il le demande
Le bouton d’effacement est sur la même fiche, au même niveau d’accès. Le client et ce qui s’y rattache disparaissent du registre.
- 4
Garder la trace
Le journal des modifications enregistre qui a fait quoi, et quand ; il est conservé deux ans.
Qui voit quoi
Le propriétaire et les responsables
Le registre entier, les coordonnées, les exports, le téléchargement des données d’un client et l’effacement.
L’accueil
Les fiches et ce qui sert le service — visites, notes, allergies — mais ni l’e-mail ni le téléphone du client, et aucun des boutons d’export ou d’effacement.
Chaque membre de l’équipe
Son propre identifiant, créé par une invitation et retiré le jour de son départ. Chaque modification porte son nom dans le journal.
Ce que le registre laisse à d’autres outils
Slotina n’envoie ni newsletter ni offre promotionnelle : l’export des clients qui ont dit oui sert votre propre outil d’e-mails, et c’est là que se gère le désabonnement de vos envois. Le registre ne décide pas non plus de la durée pendant laquelle vous gardez un client : pour la prospection, la CNIL retient la durée de la relation commerciale, puis trois ans après sa fin. Et si vous fermez un jour votre compte, la suppression vous propose d’abord de télécharger le registre en CSV.
Questions sur le registre clients
Comment répondre à un client qui demande ses données ?
Cherchez-le dans le registre, ouvrez sa fiche et téléchargez ses données ; le RGPD prévoit une réponse dans un délai d’un mois. Le téléchargement est réservé au propriétaire et aux responsables.
Un client demande à être effacé : que faire ?
Le bouton d’effacement est sur sa fiche, au même endroit que le téléchargement. Le journal garde la trace de l’opération et de la personne qui l’a faite.
Puis-je exporter la liste de mes clients pour une newsletter ?
Oui, avec l’export prévu pour les envois : il ne contient que les clients qui ont accepté vos messages. Pour un particulier, la CNIL demande un consentement préalable, sauf exceptions qu’elle détaille.
Mes serveurs voient-ils les coordonnées des clients ?
Les accès d’accueil voient les fiches sans l’e-mail ni le téléphone. Les coordonnées et les exports restent au propriétaire et aux responsables.
Vos clients, au même endroit
Votre fichier clients se rapatrie le jour du lancement, et nous ne vous écrivons qu’une fois.
Être prévenu du lancement